Términos & Condiciones
Política de Entregas para quevasto.com
1. Áreas de Entrega:
- Envíos disponibles en Bogotá.
- No se realizan envíos internacionales.
2. Tiempos de Entrega:
- Para productos disponibles en inventario en Bogotá: 5 días hábiles desde la confirmación del pedido.
- Para productos bajo pedido en Bogotá: 25 días hábiles desde la confirmación del pedido
- Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto, estamos sujetos al tráfico vehicular, condiciones climáticas y retrasos en la recepción de algunas de nuestras entregas. Una vez legalizado el pedido al día siguiente hábil nuestro departamento de despacho se estaría comunicando con usted para coordinar la entrega dentro del tiempo estipulado, el mismo día de la entrega nos comunicaremos con usted 1 (una) hora antes para notificarle que su despacho se encuentra en ruta .
3. Costos de Envío:
- Costo de envio incluido en todos nuestros productos
4. Proceso de Entrega:
- Las entregas se realizan a la dirección proporcionada en el pedido.
- La entrega se realiza en condiciones normales de acceso al domicilio, por escaleras, ascensor(es) y puertas en general. En caso contrario, nuestro personal no está autorizado para ingresar por volados o demás situaciones que pongan en riesgo la seguridad del personal, tercero y la protección de los muebles.
- Cuando no existan las condiciones de acceso normales, el cliente debe gestionar con terceros los servicios de malacate para facilitar el ingreso de la mercancía asumiendo dichos costos.
- Revisar personalmente la mercancía o asignar una persona de confianza para hacerlo e informar antes de la firma de la factura las anomalías o inconformidades encontradas.
- Realizar acompañamiento permanente durante la entrega y/o instalación.
- Disponer del espacio libre para la instalación de los muebles, ya que nuestro personal no está autorizado para desarmar y trasladar mercancía diferente dentro o fuera del domicilio.
- Si en el momento de la entrega, no hay quien reciba en el domicilio, se deja constancia de la visita y debe acogerse a la nueva programación de despachos de Vasto Estudio S.A.S
- El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad autorizada que habite o esté presente en el lugar de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía o soporte de entrega del transportador. Es indispensable que la persona responsable del recibo del producto lo revise detalladamente, en el caso de que exista una novedad quede reportada inmediatamente en nuestra relación de entrega.
5. Seguimiento del Pedido:
- A través de la plataforma podrá monitorizar el pedido. Además, será enviado el número de seguimiento de proveedor de envíos aliado.
Política de Devoluciones para https://quevasto.com
1. Periodo de Devolución:
- Devoluciones aceptadas dentro de los 5 días siguientes a la entrega.
2. Condiciones para la Devolución:
- Puede solicitar un cambio o devolución de un producto siempre y cuando no muestren signos de uso, modificación o alteración, debe permanecer en su estado original, limpio y con sus etiquetas.
Motivos de devolución:
- Recibí algo que no pedí: El producto recibido es diferente al que solicitaste.
- Falla del producto: Si el producto ha presentado alguna falla, defectuoso antes de usarse, por favor revisa la sección de “Garantías”.
3. Proceso de Devolución:
Usted cuenta con (5) cinco días hábiles para la devolución o cambio del producto.
Debe comunicarse al (57) (601) 3134238374 o enviar tu solicitud al correo qv@tvastoestudio.com Recibida la información nos comunicaremos en la brevedad posible con usted para darle trámite a su solicitud. El tiempo máximo para la solución de la novedad es de 30 treinta días
4. Reembolsos:
- Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
- El tiempo estimado para el reembolso es de 10 días hábiles después de recibir la devolución.
5. Cambios y Excepciones:
Cambio del producto por color o tamaño: Solo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. En caso que el valor sea inferior se enviará el saldo restante en un bono para realizar una nueva compra online.
Bono o nota crédito: Para realizar una nueva compra en www.quevasto.com o en tienda física. Este bono tendrá vigencia de un año.
Devolución del dinero: El cual solo aplica por motivos de reclamos por garantía.
Los productos en promoción o con descuento no aplican para ningún tipo de cambio (color, tamaño o referencia).
6. Costos de Devolución:
Los costos de devolución son responsabilidad del cliente a menos que el producto esté defectuoso o haya sido entregado incorrectamente.